Uno de los momentos más incómodos en una entrevista es cuando te preguntan:
“¿Cómo manejaste un conflicto en el trabajo?”
Y si estás migrando o reinsertándote laboralmente en España, este tipo de preguntas pueden sorprenderte si no estás preparado.
La clave no es evitar hablar de los conflictos, sino saber cómo los abordaste, qué aprendiste y cómo creciste. Los reclutadores no buscan que digas “nunca tuve problemas”, sino que seas una persona con capacidad de resolución, madurez y autoconocimiento.
¿Por qué hacen esta pregunta?
Porque quieren saber:
- Si sabes trabajar bajo presión
- Si tienes habilidades para comunicarte con otros
- Si sabes resolver desacuerdos sin generar mal ambiente
- Cómo manejas errores o diferencias de criterio
¿Cómo responder bien?
1. Elige un conflicto real, pero controlado
No necesitas hablar de una crisis enorme. Puede ser una diferencia de opinión o un malentendido que lograste solucionar.
2. Aplica la fórmula STAR
- Situación: describe brevemente el contexto.
- Tarea: cuál era tu papel.
- Acción: qué hiciste para resolver el conflicto.
- Resultado: cómo terminó la situación.
Ejemplo breve:
“Una vez tuve un desacuerdo con un compañero sobre la forma de organizar las tareas. Me acerqué directamente a él, propuse una reunión rápida para aclarar los objetivos y decidimos dividirnos las responsabilidades según nuestras fortalezas. El ambiente mejoró y el trabajo salió más rápido.”
3. Evita culpar o hablar mal de otros
Habla desde tu rol, no desde la crítica. Muestra inteligencia emocional.
Si vienes de otro país, es posible que los malentendidos hayan sido por diferencias culturales. Puedes aprovechar esto para demostrar adaptabilidad, respeto y crecimiento personal.
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Cómo se maneja el conflicto en una entrevista de trabajo